Otázky a odpovede
Ako overím e-mail v hráčskom účte?
Na email, ktorý ste zadali pri registrácii, vám bola zaslaná správa na overenie. Správu je potrebné otvoriť a kliknúť na vyznačený text.
Čo ak mi nebol doručený e-mail na overenie?
V prípade, že vám nebol doručený email na overenie emailovej adresy, je potrebné skontrolovať, či ste zadali email správne. Ak je email v hráčskom konte napísaný správne, uistite sa, že vaša emailová schránka nie je plná (v prípade plnej schránky nemusí byť správa doručená). Poslednou možnosťou je, že správa bola doručená do priečinka SPAM. Odporúčame si skontrolovať aj tento priečinok.
Čo ak mi nebola doručená správa na overenie čísla?
Uistite sa, že telefónne číslo zadávate správne. Telefónne číslo je potrebné zadať bez prvej nuly. V prípade slovenského čísla zvoľte predvoľbu +421.
Zabudli ste prihlasovacie meno?
Ak ste zabudli prihlasovacie meno, je potrebné napísať požiadavku (že ste zabudli prihlasovacie meno) na email podpora@slovmatic.sk a do prílohy priložiť novú fotografiu občianskeho preukazu.
Zabudli ste heslo?
Ak ste zabudli heslo, kliknite na ‚Zabudol si heslo?‘. Zadaním prihlasovacieho mena a emailu, ktorý máte v hráčskom konte, vám bude vygenerované nové heslo a zaslané na SMS. Toto heslo slúži na prihlásenie.
Zabudli ste prihlasovacie meno, emailovú adresu a heslo?
Zašlite na podpora@slovmatic.sk fotografiu občianskeho preukazu, uveďte, že ste zabudli svoje prihlasovacie meno a že si prajete zmeniť email v hráčskom konte. Poskytneme vám prihlasovacie meno a zmeníme email. Následne pri prihlásení kliknete na ‚Zabudnuté heslo‘ a systém vám vygeneruje nové heslo, ktoré vám zašle na SMS.
Ako zmením email v kontakte?
Ako si zmením tel. číslo v hráčskom konte?
Kto je oprávnený uzatvárať online stávky v kasíne SLOVMATIC?
Každý, kto nemá politické väzby a vzťahy a zároveň každý, kto nie je zahrnutý v registri vylúčených osôb.
Ako sa zaregistrujem?
Registráciu je možné uskutočniť prostredníctvom tlačidla ZAREGISTRUJ SA v pravom hornom rohu webovej stránky. Je potrebné uviesť osobné údaje a nahrať osobné doklady na overenie. Pri registrácii si musíte zvoliť unikátne používateľské meno a heslo.
Je nevyhnutná registracia pod skutočným menom?
Áno, registrácia pod skutočným menom je nevyhnutná, nakoľko ide o základný údaj na overenie totožnosti hráča.
Ako sa prihlásim?
Prihlásenie do účtu hráč vykoná prostredníctvom tlačidla PRIHLÁSIŤ v pravom hornom rohu (vedľa tlačidla ZAREGISTRUJ SA). Následne zadá unikátne používateľské meno a heslo, ktoré si nastavil pri registrácii užívateľského účtu.
Je povolené hranie v online kasíne SLOVMATIC, ak figurujem v Registri vylúčených osôb?
V takom prípade hráč nemá oprávnenie využívať služby dostupné v žiadnom online kasíne.
Na základe čoho sa prideľuje bonus?
Bonus sa pridelí automaticky po splnení požadovaných podmienok.
Aké bonusy sú k dispozícii?
Ja možné mať aktívne dva bonusy súčasne?
Áno, je to možné, ak sa nezmení podmienka pre nejaký ďalší bonus, ktorý sa pridá časom.
Je možné meniť hry počas hrania bonusovej hry?
Túto možnosť neodporúčame z dôvodu straty bonusových či prémiových spinov.
Čo ak mi nebola pripísaná výhra z bonusu?
V prípade nepripísania bonusu ste nesplnili podmienky. Ak ste ich však splnili, kontaktujte nás a radi vám s týmto problémom pomôžeme.
Čo sú bonusové točenia/free spiny?
Bonusové točenia alebo free spiny sú prémiové točenia zadarmo, v ktorých môžete vyhrať skutočné výhry.
Je možné hrať v kasíne SLOVMATIC zdarma?
Áno. Jednotlivé hry v kasíne SLOVMATIC si máte možnosť vyskúšať aj zdarma. Túto možnosť má hráč k dispozícii aj keď nieje prihlásený.
Ako vložiť finančné prostriedky na účet v online kasíne SLOVMATIC?
Prostredníctvom tlačidla VKLAD FINANCIÍ, ktoré sa nachádza vo vašom hráčskom účte. Pre vklad finančných prostriedkov na vaše hráčske konto zvolíte jednu z platobných možností (Pay platby, Card Pay, Bankový prevod, SMS platby, Paysafecard) vkladu na hráčske konto. Potom už len stačí zadať vami zvolenú výšku vkladu na uskutočnenie transakcie.
Ako si zmením IBAN?
Ak by ste chceli zmeniť IBAN, je potrebné prejsť do nastavení, časť Zmena reg. údajov. Následne bude potrebné nahrať doklad na overenie tohto účtu. Na overenie účtu budeme od vás potrebovať doklad, na ktorom sa nachádza meno a IBAN, napríklad výpis z účtu alebo zmluvu z banky.
Čo ak som dosiahol limit?
Limit môžete meniť raz za mesiac, pričom jeho zmena nastane zo zákona o 7 dní. nečinnosti. (táto zmena trvá 7 dní).
Čo keď mi po vklade nepripísali peniaze na účet v kasíne SLOVMATIC?
Môže nastať aj táto situácia: v prípade, že banky majú výpadok pri spracovaní financií. Nemusíte sa však obávať o svoje peniaze. Hoci sa nepripísali na váš účet v online kasíne SLOVMATIC okamžite, pripíšu sa o čosi neskôr. Kontaktujte nás a radi emailom na podpora@slovmatic.sk vám s týmto problémom pomôžeme.
Môžem hrať ihneď po vložení financií na hráčsky účet?
Samozrejme. Okamžite po realizácii vkladu na hráčsky účet si môže hráč zvoliť ľubovoľnú hru z ponuky online kasína SLOVMATIC a začať hrať.
Ako prebieha výber výhry?
Je potrebné zvoliť položku ŽIADOSŤ O VÝPLATU. Následne zvolíte sumu, ktorú si želáte vybrať na svoj bankový účet. Transakciu začneme spracovávať a v čo najkratšom čase vám zašleme výhru na vami zadaný bankový účet.
Ako postupovať keď som vyhral, ale výhra mi nebola pripísaná na môj účet?
Najprv si vo vašom účte skontrolujte, či ste požiadali o vyplatenie a či máte nárok na výhru. Čo sa týka spracovania a odoslania vašej výhry, zvyčajne to trvá 1 až 2 pracovné dni. Ak by ste peniaze nedostali na váš účet, kontaktujte nás a radi vám s týmto problémom pomôžeme.
Mám účet v zahraničnej banke, bude mi vyplatená výhra?
Hráčom je umožnené zrealizovať výber výhry iba prostredníctvom slovenských bánk alebo REVOLUT. Spoločnosť týmto nezodpovedá za zadržanie peňazí získaných z výhry. Stačí, ak do svojho konta zadáte IBAN slovenskej banky alebo IBAN svojho REVOLUT účtu.
Je registrácia nevyhnutná pre hru v online kasíne SLOVMATIC?
Registrácia je povinná z dôvodu overenia totožnosti a veku hráča.
Je nevyhnutné stiahnutie aplikácie či programu pre hru v online kasíne SLOVMATIC?
Nie. Stačí prístup k internetu a nič vám nebráni v tom, aby ste si užili zábavu a adrenalín v kasíne SLOVMATIC.
Čo v prípade, že mi nejde spustiť hru?
V tomto prípade je potrebné skontrolovať kvalitu vášho internetového pripojenia.
Čo v prípade, že hra mrzne alebo sa zasekáva?
Skontrolujte kvalitu svojho technického vybavenia, možno bude pre plynulý zážitok z hry potrebná jeho aktualizácia alebo upgrade.
Mám možnosť pozrieť si históriu svojho hrania?
Áno. Stačí kliknúť na PROFIL a následne na tlačidlo MOJE STÁVKY. Rovnakým spôsobom si môžete prezrieť aj históriu spinov v hre.
Ako si môžem obnoviť hráčske konto?
V prípade záujmu o obnovenie predtým zrušeného hráčskeho konta je potrebné, aby hráč zaslal vyplnenú a vlastnoručne podpísanú žiadosť. Žiadosť o obnovenie hráčskeho konta je k dispozícii TU.
Žiadosť musí obsahovať meno a priezvisko, dátum narodenia, prihlasovacie meno (login), korešpondenčnú adresu aj e-mailovú adresu.
Žiadosť musí byť vlastnoručne podpísaná a doručená spoločnosti SLOV-MATIC, s.r.o., so sídlom Humenské námestie 1, 851 07 Bratislava, alebo zaslaná ako príloha e-mailu na adresu podpora@slovmatic.sk.. Po úspešnom prijatí žiadosti bude hráčsky účet obnovený do 7 pracovných dní.
Podmienky podania reklamácie a spôsob jej vybyvenia
- Hráč je oprávnený podať spoločnosti SLOV-MATIC riadne odôvodnenú reklamáciu týkajúcu sa prevádzkovania internetových hier a jeho účasti na nich.
- Reklamácia musí spĺňať tieto náležitosti, inak na ňu spoločnosť SLOV-MATIC neprihliada:
- musí byť vyhotovená písomne,
- musí obsahovať nasledujúce údaje o hráčovi, ktorý podáva reklamáciu:
- meno, priezvisko a tituly,
- dátum narodenia,
- login (prihlasovacie meno),
- preferovaný spätný kontakt (korešpondenčná adresa alebo e-mailová adresa),
- musí obsahovať presný, vecný a pravdivý opis reklamovaných okolností, najmä:
- názov internetovej hry, ktorej sa reklamácia týka,
- dátum a čas, kedy k reklamovanej okolnosti došlo,
- skutkový a pravdivý popis reklamovanej okolnosti,
- musí obsahovať dátum vyhotovenia reklamácie,
- musí byť doručená najneskôr do 30 (slovom: tridsiatich) kalendárnych dní od rozhodnej skutočnosti na korešpondenčnú adresu spoločnosti SLOV-MATIC, ktorá je: SLOV-MATIC, s.r.o., so sídlom Humenské námestie 1, 851 07 Bratislava, alebo na e-mailovú adresu: podpora@slovmatic.sk.
- Na také podania, ktoré neobsahujú všetky náležitosti reklamácie podľa tohto článku, alebo na také, ktoré obsahujú všetky náležitosti reklamácie, ale neboli doručené na uvedenú korešpondenčnú adresu alebo e-mailovú adresu včas, spoločnosť SLOV-MATIC neprihliada, ani o tom nebude odosielateľa upovedomovať.
- Spoločnosť SLOV-MATIC vybavuje všetky reklamácie priebežne podľa poradia, v akom jej boli doručené. Spoločnosť SLOV-MATIC vybavuje reklamácie do 30 (slovom: tridsiatich) pracovných dní od doručenia, a to zaslaním písomnej informácie o vybavení reklamácie na adresu preferovaného spätného kontaktu hráča.
- Pri vyhodnocovaní oprávnenosti reklamácie je rozhodujúca evidencia uložená na serveri. Dopyty, žiadosti o informácie a prípadné iné podania hráča súvisiace s jeho účasťou na internetových hrách, ktoré vyplývajú z jeho neznalosti tohto Herného plánu, subjektívneho výkladu alebo z nedodržania postupov a pravidiel pri účasti na internetových hrách, sa nepovažujú za oprávnený dôvod na uplatnenie reklamácie a spoločnosť SLOV-MATIC na ne nebude prihliadať.
- Proti písomnej informácii o vybavení reklamácie môže hráč podať námietky, ktoré musia spĺňať rovnaké náležitosti ako reklamácia podľa bodu 2 tohto článku a ktoré musia byť doručené najneskôr do 15 (slovom: pätnástich) kalendárnych dní od dňa, keď mu bolo doručené písomné vyjadrenie spoločnosti SLOV-MATIC o vybavení reklamácie podľa bodu 4 tohto článku. O námietkach, resp. o konečnom vybavení reklamácie rozhodne spoločnosť SLOV-MATIC do 30 (slovom: tridsiatich) pracovných dní od doručenia námietok, o čom spoločnosť SLOV-MATIC zašle písomnú informáciu na adresu preferovaného spätného kontaktu hráča.
Viem si nastaviť sebaobmedzujúce opatrenia?
- Maximálnu výšku celkových stávok
- Maximálnu výšku prehry
Pokiaľ zadáte nové sebaobmedzujúce opatrenie, bude toto opatrenie nastavené na vašom hráčskom účte okamžite, najneskôr však do 24 hodín. Ak sa rozhodnete pre sprísnenie už nastaveného opatrenia (napr. zníženie limitu), nové nastavenie sa aplikuje najneskôr do 24 hodín.
Ako si môžem zrušiť hráčske konto?
Hráčske konto je možné zrušiť. O zrušenie hráčskeho konta je potrebné požiadať písomne spoločnosť SLOV-MATIC, s.r.o., ktorá žiadosť spracuje do 30 dní odo dňa doručenia kompletnej žiadosti. Žiadosť si môžete stiahnuť na odkaze:
https://info.slovmatic.sk/wp-content/uploads/2024/11/Ziadost_zrusenie_konta.pdf.
Žiadosť musí obsahovať meno a priezvisko, dátum narodenia, prihlasovacie meno (login), telefónne číslo, korešpondenčnú adresu, e-mailovú adresu a dátum vyplnenia žiadosti. Žiadosť musí byť vlastnoručne podpísaná.
Žiadosť o zrušenie hráčskeho konta je potrebné doručiť spoločnosti SLOV-MATIC, s.r.o., so sídlom Humenské námestie 1, 851 07 Bratislava, alebo ako prílohu e-mailu na adresu: podpora@slovmatic.sk.
